隐私政策
最后更新：2026年10月28日
SifuHelp 师傅帮有两个应用：一个供需要家居服务的客户使用，另一个供提供服务的师傅使用，两者收集的信息不同。请仔细阅读适用于您的部分。
SifuHelp 师傅帮由 Juneau Technology Ltd 运营，地址为 6418-6398 Silver Ave, Burnaby, BC V5H 0K7。
客户
SifuHelp 师傅帮应用 · 隐私政策
本政策说明您使用客户应用时，SifuHelp 会收集哪些个人信息、如何使用，以及您可以作出的选择。
1. 我们收集的信息
• 账户信息：手机号码、姓名、电子邮箱及出生日期。 • 您保存或添加到委托的地址。 • 委托信息：描述、问题回答、照片及紧急程度。 • 您与师傅之间往来的消息、报价及评价。 • 设备信息：推送通知令牌、应用版本、崩溃报告及使用记录。
2. 信息用途
我们使用您的信息来创建及保护您的账户、为您的委托匹配附近合适的师傅、发送消息及通知、提供支持、防止欺诈及滥用，以及改进应用。我们不会出售您的个人信息。我们可能会使用您提供的内容（例如委托描述、照片和消息），改进并微调我们自己的人工智能功能。处理投诉或防止滥用时，我们可能会查看相关消息。我们只使用您的出生日期核对您是否已年满 19 岁。
3. 师傅可以看到什么
在您聘请前，受邀报价的师傅只能看到委托描述、照片及您所在的地区。您的确切地址及联系方式只会提供给您聘请的师傅。
4. 服务提供商
我们依靠可信赖的服务提供商运营本应用。这些提供商只会代表我们并在适当保障下处理您的信息： • 第三方人工智能服务提供商：您的委托描述、照片及问题回答，用于整理您的委托、匹配合适的服务，以及协助您邀请的师傅准备报价；当师傅就您的委托申请退还点数时，您与该师傅的消息及您取消委托的原因，用于审核申请。 • 云托管及存储、电子邮件及短信：您的账户信息、委托信息、照片、消息及登录验证码，用于运营服务，并向您发送验证码及最新消息。 • 推送通知（经 Apple 及 Google 发送）：您设备的推送通知令牌及每条通知的内容。 • 地图：您输入的地址，用于提供相符的地址建议。 • 分析及错误报告：使用记录、设备信息及崩溃报告，用于修复问题及改进应用。 部分提供商可能将信息存储在您所在省份或国家以外的地方。
5. 信息保留
只要您的账户仍然有效，我们就会保留您的信息。您删除账户后： • 删除当天，我们会删除或匿名化您的姓名、手机号码、电子邮箱、出生日期、已保存的地址、登录关联、个人头像及推送通知令牌，以及您委托上的联系信息及地址。进行中的委托会被取消，并通知相关师傅。其他用户会看到您显示为“已删除的用户”。 • 30 天内，我们会删除您的个人头像照片文件。 • 您在对话中发送的消息及照片、委托描述及照片，以及您撰写的评价内容，会保留 2 年，以便处理争议及投诉。曾与您对话的师傅仍可阅读已关闭的对话。2 年后我们会将其删除；您给出的星级评分会保留。 • 付款记录会保留 6 年，并只与已匿名化的账户关联，以符合加拿大税务法规。 如您的付款仍有未结束的拒付争议（chargeback），我们会等其结束后，才进行 30 天或 2 年期满的删除。
6. 您的选择及权利
您可以在应用内查看及更新个人资料和地址，并在“个人资料 › 帮助与支持 › 删除账户”删除账户。您也可以发邮件要求我们提供、更正或删除您的个人信息。
7. 信息安全
我们采用传输加密、访问控制及其他措施保护您的信息。由于没有任何系统绝对安全，请妥善保管您的手机及登录验证码。
8. 儿童
本应用并非为 19 岁以下人士设计，我们也不会在知情的情况下收集儿童的信息。
9. 推广消息
如您同意，我们可能会通过电子邮件或短信向您发送服务更新及推广消息。每条消息都会列明发送人及联系方式，并提供取消订阅的方法。您可随时按消息内的取消订阅方法，或发邮件至 info@seekforhelp.ca，撤回同意。
10. 联系方式及隐私官
SifuHelp 由 Juneau Technology Ltd 运营，地址为 6418-6398 Silver Ave, Burnaby, BC V5H 0K7。我们的隐私官 Felix Tsang 负责监督我们如何处理您的个人信息。如对您的信息有任何疑问、请求或隐私方面的顾虑，请发邮件至 privacy@seekforhelp.ca。
11. 政策修订
我们可能会修订本政策。如有重大修改，我们会在生效前通过应用通知您。
师傅
SifuHelp Pro 应用 · 隐私政策
本政策说明您使用 Pro 应用时，SifuHelp 会收集哪些个人信息、如何使用，以及您可以作出的选择。
1. 我们收集的信息
• 账户信息：手机号、姓名、电子邮箱及出生日期。 • 个人资料：照片、简介、从业年限、服务、服务地区、语言及可工作时间。 • 执照及保险：执照信息、保险公司、保单号、保额、到期日及文件照片。 • 您与客户之间往来的订单、报价、消息及评价。 • 点数：购买及交易记录。银行卡付款由我们的支付服务商处理，我们不会存储您的完整卡号。 • 设备信息：推送通知令牌、应用版本、崩溃报告及使用记录。
2. 信息用途
我们使用您的信息来创建及保护您的账户、核对您的执照及保险，并抽查营业执照等其他文件、为您匹配合适的订单、向客户展示您的个人资料、处理点数购买及退还、发送消息及通知、提供支持、防止欺诈及滥用，以及改进应用。我们使用人工智能服务读取您上传的执照及保险文件，并与您输入的资料核对。如人工智能高度确定文件真实并与资料相符，您的执照或保险可能会被自动批准；否则会由我们的工作人员审核。人工智能不会拒绝任何文件。我们不会出售您的个人信息。我们可能会使用您提供的内容（例如订单描述、照片和消息），改进并微调我们自己的人工智能功能。处理投诉或防止滥用时，我们可能会查看相关消息。我们只使用您的出生日期核对您是否已年满 19 岁。
3. 客户可以看到什么
客户可以看到您的姓名、照片、简介、从业年限、语言、已完成订单数、加入日期、评分及评价、您的执照名称及签发机构，以及您的执照是否已经我们核对。我们不会向客户展示您的出生日期、保单号或您上传的文件。
4. 设备上的日历
如您允许，应用会将已安排的订单添加到您设备上的日历。该日历只保存在您的设备上；我们不会读取或上传您的其他日历事项。
5. 服务提供商
我们依靠可信赖的服务提供商运营本应用。这些提供商只会代表我们并在适当保障下处理您的信息： • 第三方人工智能服务提供商：您使用报价助手或描述您提供的服务时输入或说出的内容（包括录音），用于帮助您准备报价及选择服务；您上传的执照及保险文件、您为其输入的资料，以及您的姓名及商业名称，用于核对文件；以及您申请退还点数时的申请内容、附件及您与该订单客户的消息，用于审核申请。 • 云托管及存储、电邮及短信：您的账户信息、个人资料、执照及保险文件、订单、报价、消息及登录验证码，用于运营服务，并向您发送验证码及最新消息。 • 支付处理：您的银行卡信息及点数购买记录，用于处理点数购买。我们不会存储您的完整卡号。 • 推送通知（经 Apple 及 Google 发送）：您设备的推送通知令牌及每条通知的内容。 • 分析及错误报告：使用记录、设备信息及崩溃报告，用于修复问题及改进应用。 部分提供商可能将信息存储在您所在省份或国家以外的地方。
6. 信息保留
只要您的账户仍然有效，我们就会保留您的信息。您可以随时在应用的“个人资料 › 设置 › 删除账户”自行删除账户。删除后： • 立即：您的姓名、手机号、邮箱、登录信息、出生日期、已保存的地址、头像及推送通知标识会被删除或匿名化，其他用户会看到“已删除的用户”。进行中的订单会被取消并通知客户，订单的聊天会关闭。如客户已聘请您，客户可以改选其他师傅。您剩余的点数会作废，不予退还。 • 30 天内：您的执照及保险文件和头像文件会被删除，执照号及保单号也会被清除。 • 保留 2 年：您发送的聊天消息、照片及文件，以及订单照片，会保留 2 年以处理争议及投诉，之后删除。在此期间，客户仍可查看已关闭的聊天。 • 保留 6 年：付款及点数记录会按加拿大税务局（Canada Revenue Agency）的记账规定保留 6 年，只与已匿名化的账户关联。 如您的付款仍有未结束的拒付（chargeback），原定于 30 天或 2 年后进行的删除会推迟到拒付结束后才进行。
7. 您的选择及权利
您可以在应用内查看及更新个人资料、服务、服务地区及可工作时间，并选择通知设置。您也可以发邮件要求我们提供、更正或删除您的个人信息。
8. 信息安全
我们采用传输加密、访问控制及其他措施保护您的信息。由于没有任何系统绝对安全，请妥善保管您的手机及登录验证码。
9. 推广消息
如您同意，我们可能会通过电邮或短信向您发送服务更新及推广消息。每则消息都会列明发送人及联系方式，并提供取消订阅的方法。您可随时按消息内的取消订阅方法，或发送电邮至 info@seekforhelp.ca，撤回同意。
10. 联系方式及隐私官
SifuHelp 由 Juneau Technology Ltd 运营，地址为 6418-6398 Silver Ave, Burnaby, BC V5H 0K7。我们的隐私官 Felix Tsang 负责监督我们如何处理您的个人信息。如对您的信息有任何疑问、请求或隐私方面的顾虑，请发邮件至 privacy@seekforhelp.ca。
11. 政策修订
我们可能会修订本政策。如有重大修改，我们会在生效前通过应用通知您。
网站及意向表
当您填写师傅意向表，我们会收集您提供的资料：姓名、手机号码、偏好的联系方式、语言、服务、从业年限、服务地区及时段、保险及执照状况、目前接洽工作的途径，以及问卷答案。我们使用这些资料在 SifuHelp Pro 应用上线时与您联系，并了解师傅的需要。
当您填写客户意向表，我们会收集您提供的资料：姓名、手机号码、电子邮箱、偏好的联系方式、希望师傅使用的语言、居住地区及住所类型、所需服务，以及问卷答案。我们使用这些资料在 SifuHelp 应用上线时与您联系，并了解客户的需要。
隐私官：Felix Tsang。隐私查询：privacy@seekforhelp.ca